答疑支招篇：2020年互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺該怎么發(fā)展
首席咨詢李老師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺算是020平臺了，需要線上線下結(jié)合很密切。這個市場已經(jīng)有領(lǐng)頭羊了（土巴兔），后來者沒有什么競爭優(yōu)勢的話是比較難做的。
發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，首先需要了解互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的前景和痛點所在。互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)無疑是個前景廣闊的行業(yè)，眾多咨詢機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)也表明，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模非常大，且目前發(fā)展迅速，從百度、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛進(jìn)駐這個行業(yè)就可以看出來了。但是，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺并沒有那么好做，過去幾年來，死在創(chuàng)業(yè)路上的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)并不少。因為家裝行業(yè)存在一個低頻的問題，加上行業(yè)本身比較特殊，交付必須在線下。而且耗時長、流程復(fù)雜、涉及的供應(yīng)商多，整合難度非常高，用戶標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，行業(yè)本身也沒有做到標(biāo)準(zhǔn)化和嚴(yán)格監(jiān)督，導(dǎo)致無論是傳統(tǒng)家裝還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，客訴都是非常多的。 所以，我認(rèn)為要做好互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，最核心的就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的力量，解決以上痛點。前端時間在一個峰會上看到齊家網(wǎng)的案例，我覺得還是值得借鑒的。齊家網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域的老大，占據(jù)了整個行業(yè)將近一半的市場份額，也是目前行業(yè)唯一上市的企業(yè)，他們的做法值得行業(yè)學(xué)習(xí)一下： 齊家網(wǎng)做的事情可以簡單表達(dá)為“三個連接”：連接服務(wù)，連接需求，連接人。 連接服務(wù) 家裝行業(yè)是一個“低認(rèn)知”的行業(yè)，用戶對家裝服務(wù)其實是非常不了解的，這也給了不良商家“挖坑”的可乘之機(jī)。齊家網(wǎng)做的一件事，就是從資訊、導(dǎo)購、交易等角度，來給消費者提供全面的科普，包括增發(fā)行業(yè)當(dāng)中非常高質(zhì)量的內(nèi)容，來讓消費者去了解家裝，了解建材。 連接需求 就是幫助用戶去尋找到最合適的裝修服務(wù)商。裝修服務(wù)商實際上是廣義的，它不僅僅是指裝修公司，還包括設(shè)計師、建材公司等，等等。用戶的裝修需求是一直在變的，所以齊家網(wǎng)花了很多時間做市場調(diào)研，不斷緊扣用戶的最新裝修需求，比如快修快裝、比如局部裝修，然后根據(jù)用戶的需求，推出最適合的服務(wù)。 連接人 家裝建材是一個線下交付的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)只能讓它的效率、信息的透明性去提升，但是并無法改變交付的本質(zhì)。交付的過程當(dāng)中涉及大量決策的參與，這對用戶提出了非常高的要求。所以，齊家網(wǎng)利用平臺的力量和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，去幫助用戶去管理線下的體驗，包括推出監(jiān)理人制度、推出齊家保，去保障用戶的體驗和權(quán)益。 既然是互聯(lián)網(wǎng)平臺，那么業(yè)務(wù)發(fā)展要充分利用互聯(lián)網(wǎng)全域營銷。主要從以下幾個方面： 一、樹立企業(yè)品牌
1、網(wǎng)站seo優(yōu)化。通過優(yōu)化讓企業(yè)排名在搜索引擎排名靠前；
2、建立企業(yè)百科品牌百科。建立百科有助于客戶搜索，樹立企業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)可信度；
3、做網(wǎng)絡(luò)口碑。通過貼吧，論壇，微博發(fā)網(wǎng)絡(luò)口碑，增加企業(yè)可信度；
4、媒體背書。通過知名網(wǎng)絡(luò)官媒以及知名門戶網(wǎng)站建立新聞源，增加企業(yè)威信。
二、做好網(wǎng)絡(luò)推廣
1、自媒體宣傳。建立公眾號通過裝修知識的輸出吸引粉絲，通過小程序吸引特定位置人群。小紅書，抖音，頭條號等自媒體都可以作為引流吸粉工具；
2、在知名垂直門戶通過軟文形式打廣告，吸引精準(zhǔn)客戶；
3、做社群推廣。通過qq群微信群當(dāng)中的裝修群地產(chǎn)群建立準(zhǔn)客戶；
4、做好社區(qū)推廣。在各大論壇發(fā)裝修知識買房知識吸引準(zhǔn)客戶。
三、做好輿情壓制。網(wǎng)絡(luò)能為企業(yè)帶來好處，也會帶來壞處，那就是再好的產(chǎn)品再好的服務(wù)都很難滿足所有人，因此難免形成負(fù)面，對于負(fù)面輿情一定要及時發(fā)現(xiàn)處理，最好建立輿情監(jiān)控系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)立即處理。
四、以下幾項基本點：
1、穩(wěn)定的收入：要有穩(wěn)定的獲客渠道跟資源，這樣至少能拿到單不至于餓死。怎么做就不展開說了；
2、核心競爭力：要找到平臺的核心競爭力跟定位，無論是上游、平臺模式、渠道有一樣能做到行業(yè)最好就是有希望的。當(dāng)然無論什么性價比對于用戶來說是永遠(yuǎn)繞不開的話題；
3、平臺模式及用戶體驗：既然做平臺如果臺子都搭不好怎么能讓人來唱戲呢。所以無論是商業(yè)模式、用戶體驗、運營套路等都要花心思打磨，不然體驗不好或者模式不掙錢都會把自己玩死；
4、總的來說線上要做好商業(yè)模式、平臺產(chǎn)品、運營，線下要做好上游及與行業(yè)相關(guān)的配套并且要有優(yōu)勢。然后有穩(wěn)定的合作伙伴及獲客渠道，零散的客再通過廣告投放等方式來獲取。
以上內(nèi)容希望能夠幫到您，感恩生命中的每一次遇見！
